近年来，跨境电商行业逐步进入洗牌与调整期，行业竞争加剧、增长放缓，不少企业面临转型压力。在这一背景下，运营人才的流动性显著增加，企业如何有效保留核心人才成为关键问题。作为专注高端人才服务的珏佳猎头公司，结合长期服务宁波及长三角地区跨境电商企业的经验，总结出以下几点关于运营人才留存的关键动作。

行业洗牌期的挑战与人才现状

随着全球电商平台政策收紧、物流成本上升及消费者需求多元化，跨境电商行业已从粗放式增长转向精细化运营阶段。不少中小企业被迫收缩业务，甚至退出市场，而头部企业也通过组织优化提升人效。这一过程中，具备平台运营、海外营销、供应链管理等能力的专业人才显得尤为宝贵，同时也面临着更多外部机会的诱惑。

据珏佳猎头观察，过去一年中，宁波地区跨境电商运营人才的平均流动率较往年上升约15%，尤其是3—5年经验的中坚骨干，往往成为同行争抢的对象。一位在宁波某跨境电商企业担任运营总监的某女士坦言：“现在行业变化快，如果公司缺乏清晰的成长路径和激励机制，团队里的熟手很容易被挖走。”

关键动作一：重塑愿景与文化认同

在不确定性增加的阶段，企业需要重新梳理并传达清晰的发展愿景，让员工尤其是运营人才看到未来的成长空间。珏佳猎头曾协助一家经历业务收缩的某公司进行人才保留项目，发现那些能留住核心团队的企业，往往在内部沟通上更为透明，愿意与员工分享行业趋势、公司战略调整的原因以及后续发展计划。

例如，某宁波跨境电商企业在转型品牌出海时，定期组织运营团队参与市场洞察研讨会，让一线人员理解公司战略转向的逻辑，并鼓励他们提出落地建议。这种“共塑未来”的参与感，显著提升了人才的归属感与留任意愿。

关键动作二：设计差异化成长通道

运营岗位涵盖推广、商品、用户、数据等多个方向，若仅提供单一晋升路径，很容易导致人才天花板效应。优秀的企业会针对不同类型的运营人才设计专业序列与管理序列并行的成长通道。

宁波某中型跨境电商公司就曾通过珏佳猎头引入“运营专家岗”制度，允许资深运营人员在精进业务技能的同时，享受与管理岗位相当的薪酬待遇与资源支持。这一举措使得该公司在一年内关键人才流失率降低30%，并且带动了整体业绩的提升。

关键动作三：强化短期激励与长期回报的结合

洗牌期企业往往面临利润压力，全面普涨薪资并不现实。因此，建立灵活、及时的短期激励与中长期股权、期权等利益绑定机制显得尤为重要。

某公司从2022年开始推行“项目奖金池”制度，针对重点市场突破、新品推广等设立专项奖励，运营团队在达成目标后即可分享奖金。同时，对公司核心运营骨干给予限制性股票激励，分批次兑现。这种组合机制让员工既关注短期业绩，也愿意与公司共同成长。

关键动作四：提升工作效能与体验感

运营岗位日常工作量繁重，流程繁琐、跨部门协作不畅常导致效率低下与工作倦怠。企业可通过优化工具、简化流程、赋能授权等方式提升运营人员的工作体验。

宁波一家电商企业曾因运营人员频繁离职向珏佳猎头求助。经调研发现，其运营团队大量时间耗费在重复性数据整理与低效会议中。后来公司引入自动化报表系统，并将部分决策权下放至运营小组，不仅释放了人才精力，也提高了他们的主动性与责任感。半年后，该企业运营人员主动离职率下降40%。

关键动作五：系统性搭建人才梯队

许多企业面临“能人一走，业务震荡”的困境，根源在于过度依赖个别核心人才，缺乏人才备份与梯队建设。洗牌期正是企业沉淀流程、培养后备力量的好时机。

某宁波跨境电商品牌在珏佳猎头建议下，启动了“运营骨干带教计划”，要求资深运营每季度至少培养一名后备人选，并纳入绩效考核。同时，公司联合本地高校开展实训合作，储备年轻人才。这套体系不仅缓解了人才短缺压力，也让现有骨干感受到公司对人才培养的投入，增强了长期留任的信心。

猎头视角：人才保留需要前瞻布局

珏佳猎头在服务过程中发现，许多企业直到核心人才提出离职时才匆忙采取留人措施，往往为时已晚。真正有效的人才保留是系统性、前瞻性的，需贯穿于人才“选、用、育、留”的全周期。

尤其是在行业洗牌期，企业更应主动与人才沟通职业发展预期，定期回顾薪酬竞争力，关注团队氛围与员工感受。一位通过珏佳猎头成功留住运营团队的某公司HR总监总结道：“留人不是靠最后一刻的加薪，而是靠每一天的共同成长和彼此信任。”

结语

跨境电商行业在洗牌期面临阵痛，但也正是企业修炼内功、重塑人才战略的关键时刻。运营人才作为直接驱动业绩增长的核心力量，其留存不仅关系到短期业绩稳定，更影响企业中长期转型能否成功。通过重塑愿景、设计多元通道、优化激励体系、提升工作体验、建设人才梯队等一系列关键动作，企业可以在变局中构建坚实的人才护城河，为下一阶段发展积蓄力量。

对于运营人才自身而言，也应理性看待行业周期变化，在追求个人价值提升的同时，关注企业与自身成长目标的契合度，在挑战中寻找真正可持续的发展平台。只有企业与人才双向奔赴、共同进化，才能在跨境电商的浪潮中行稳致远。